GeoStar



Voos - Perguntas e Dicas
Existe alguma companhia aérea que não esteja listada na GeoStar?

A GeoStar, através do seu sistema de reservas, trabalha com todas as companhias aéreas do mundo. Por vezes poderão não aparecer certas companhias, o que significa que o sistema lhe está a oferecer alternativas mais baratas e melhores para o destino escolhido.




Companhias de Baixo Custo (Low Cost):

Caso pretenda informação sobre horários, disponibilidades, preços e condições envie-nos um e-mail para online@geostar.pt ou contacte-nos por telefone através do número 707 21 23 25.
Principais vantagens:
- Tarifas mais baixas em comparação com as companhias regulares;
- Utilização de aeroportos secundários, menos congestionados e menos taxas aeroportuárias;
- Voos directos em routings não operados por voos de companhias aéreas tradicionais;
- Permitem estadias de menor duração média por não implicar uma estadia mínima;
- O valor das tarifas e as estadias de menor duração, proporcionam viajar mais e para destinos diferenciados;
- Paga somente o serviço que utiliza (ex: refeições e bebidas a bordo só paga se consumir).





Quando realizo uma pesquisa o sistema mostra-me voos para o destino seleccionado e depois quando faço a reserva não tenho disponibilidade. Porquê?

A GeoStar trabalha com um sistema de reservas em tempo real, o que significa que a disponibilidade de lugares pode alterar a cada momento. O tempo que decorre entre a sua pesquisa e a realização da reserva poderá afectar a disponibilidade de lugares. O sistema que a GeoStar utiliza encontra-se acessível em todo o mundo, o que faz com que vários agentes e clientes estejam a aceder a todo o momento e a efectuar reservas.




Encontrei um preço mais baixo anunciado noutro site/agência. Porque não me aparece esse preço no vosso site?

Por vezes existem preços que se aplicam a um número de lugares limitados e em alguns casos esse número já não está disponível para oferta. Quando isso acontece, a GeoStar prefere oferecer o preço mais baixo que tem.




Sei que existe um voo para o dia pretendido e hora também. Porque não consigo efectuar reserva nesse voo?

A GeoStar apenas disponibiliza no seu site voos com disponibilidade, pelo que terá acesso apenas aos voos disponíveis para as datas e destino que escolheu. Neste caso pode sempre efectuar a reserva "on-line", e no caso da data de partida ser posterior a 24 Horas, também poderá efectuar a reserva "off-line".




Como posso reservar um voo?

Pode efectuar a sua reserva de avião através dos seguintes passos:
1. Pesquisa - Através do preenchimento de alguns critérios a GeoStar efectua uma pesquisa pelas várias companhias aéreas internacionais.
2. Lista de Voos - Os resultados da pesquisa são apresentados numa listagem dos voos existentes para os critérios que indicou. Seleccione o voo que desejar na listagem resultado da sua pesquisa.
3. Dados da Reserva - Terá que inserir os seus dados para processar a sua reserva.
4. Confirmação - Conclua a sua reserva e guarde o código de referência.





Voe na mesma companhia.

A maioria das reservas fica mais barata se usar a mesma companhia em toda a viagem, por isso, marcar a viagem em mais do que uma companhia, torna a viagem mais cara.




Compre voos ida e volta.

As tarifas mais económicas são normalmente aplicáveis a voos de ida e volta.




Compre antecipadamente.

Tente fazer as suas reservas com tempo. Não só lhe permite reservar nas datas que pretende como também existem muitas vezes promoções para quem reserva com antecedência.




Passe 4 ou 7 noites no destino escolhido.

Fora da Europa muitas companhias aéreas oferecem tarifas promocionais para um mínimo de 4 ou 7 noites (consoante o destino), por isso, por vezes compensa regressar um dia mais tarde do que o previsto.




Considere aeroportos alternativos.

Por vezes quando não há disponibilidade de lugares quer na partida quer no destino considere a hipótese de utilizar um aeroporto alternativo.




Veja as tarifas de várias companhias.

Por vezes uma companhia anuncia um determinado preço, mas esse preço é muitas vezes acompanhado por outras companhias, por isso vale sempre a pena verificar outras companhias para além daquela em que a tarifa foi anunciada.




Viaje com outra pessoa.

Por vezes as companhias aéreas fazem promoções para duas pessoas viajando juntas.




Se adquirir um bilhete de avião, evite ficar mais de um mês.

Se possível evite ficar mais de um mês no destino. A diferença entre as tarifas de um mês e de dois ou três meses é significativa.




Voos com ligação.

Voos directos não significam preços mais reduzidos. Na maior parte das vezes, utilizando voos com escala, consegue-se preços bastante mais baratos.




Evite fazer alterações ao seu voo.

Tenha sempre a certeza das datas em que viaja. Antes da emissão do seu bilhete, poderá alterar a viagem sem sofrer penalidades, excepto se indicado nas regras da tarifa. Mas após emissão do bilhete não se esqueça que a maior parte das tarifas a preços reduzidos, nem sequer permitem alterações e as que permitem cobram penalidades elevadas.




Reserve com antecedência.

A maioria das companhias aéreas têm um número específico de lugares a preços reduzidos, faça a sua reserva o mais cedo possível, pois a hipótese de conseguir melhores preços é sempre maior.
Quando se trata de reservas para férias nunca é cedo demais para fazer reservas. Se possível planeie as suas férias fora da estação alta.




Viaje com os bebés ao colo.

Se viajar com os bebés ao colo beneficia de um desconto médio de 90%. Por outro lado, se o bebé ocupar lugar sentado terá apenas um desconto de 33 a 50%. Não esqueça que a nível aéreo um bebé é considerado até aos 2 anos exclusive. Atenção que estas informações variam de acordo com a companhia aérea. Contudo, estudos recentes revelaram que é mais seguro, os bebés ocuparem um lugar sentado.




Passe uma noite de sábado para domingo.

Normalmente as tarifas mais baixas obrigam a que se passe a noite de sábado para domingo no destino pretendido, chama-se a esta regra o "Sunday Rule". Aproveite estas tarifas mais baixas e fique mais um dia.




Condições de Contrato IATA






Direitos dos Passageiros dos Transportes Aéreos








Hotéis - Perguntas e Dicas
Como posso reservar um hotel?

A GeoStar oferece-lhe várias possibilidades de reservar um hotel, com mais de 50.000 unidades hoteleiras no mundo inteiro. Na Homepage, ao entrar na página "Hotéis", deverá preencher os campos necessários para a pesquisa escolhida. Ser-lhe-ão apresentadas várias alternativas de hotéis das quais poderá seleccionar a pretendida. Após a escolha do hotel, clique no botão "Reservar" e siga o processo de reserva. Pode seleccionar terminar o processo on-line e fazer pagamento da reserva ou ser contactado pela GeoStar (Call Center ou Balcão) para finalização da mesma.
A GeoStar disponibiliza-lhe reservas com confirmação imediata e com promoções on-line. Aproveite!
Para reservar o número correcto de noites que pretende, tenha em conta que a data de saída a introduzir deve ser a da manhã posterior à última noite a passar no hotel. Sempre que pretender estadias superiores a 7 noites contacte-nos.




Os preços apresentados são por quarto ou por pessoa?

Nos hotéis os preços apresentados são por quarto. No entanto, foram calculados com o câmbio do sistema de reservas. Assim aconselhamos que confirme sempre esses valores e as taxas hoteleiras durante o processo de reserva ou através do contacto com a GeoStar.




Posso ter mais informações sobre o hotel escolhido?

A GeoStar oferece-lhe a possibilidade de consultar alguma informação detalhada sobre o Hotel e quartos seleccionados, ao seleccionar o Hotel pretendido da Lista de Hotéis, clicando no botão "Mais Informações". Caso necessite de mais informações deverá entrar em contacto com a GeoStar para que possamos facultar-lhe toda a informação possível sobre o hotel que pretende.




Para reservas on-line terei de efectuar o pagamento total?

Para reservas on-line com menos de 3 dias de distância terá que efectuar o pagamento na totalidade e de forma off-line, através do contacto directo com a GeoStar. Para reservas mais distanciadas deverá contactar directamente a GeoStar através do 707 21 23 25. Para reservas on-line e de forma a garantir os valores apresentados deverá fazer o pagamento on-line. No entanto, o pagamento da sua reserva também pode ser feito de forma off-line. Estando, porém, sujeito a eventuais alterações de valores.






Programas - Perguntas e Dicas
Como reservo um Programa Turístico?

Para reservas de produtos turísticos deverá entrar na página "Férias" preencher os critérios pretendidos para a sua escolha e efectuar a pesquisa.
Depois de seleccionado o programa pretendido deverá informar o sistema do hotel que pretende, da data de partida, do número de quartos, do tipo de quarto e regime escolhido, entre outras perguntas, para que o sistema possa calcular o preço da sua viagem. Poderá efectuar a reserva on-line ou aguardar ser contactado por um agente da GeoStar. A reserva de programa só pode ser considerada como confirmada, depois da GeoStar confirmar o pagamento e entrar em contacto com o cliente. Terá a possibilidade de fazer a consulta em tempo real da disponibilidade existente.




Como avalio as condições do programa que estou a adquirir?

Os programas apresentados pela GeoStar poderão ser de Operadores Turísticos ou Programação Própria. Deverá sempre ter em conta as condições específicas e gerais para cada programa. O sistema só deixa efectuar a reserva depois de saber que aceita as condições do produto seleccionado. Muitos dos programas turísticos possuem regras e normas de aquisição. Assim, aconselhamos a ler atentamente todos os detalhes, antes de efectuar a reserva. No caso de dúvida não hesite em contactar-nos.




Não encontro o programa pretendido, ou, quero este produto mas com outras condições?

Para pesquisar poderá utilizar o campo "Pesquisa", apresentado na Homepage, no canto superior esquerdo. Esta pesquisa funciona para voos, hotéis e programas. Caso prefira o contacto directo com a GeoStar contacte-nos através do 707 21 23 25.




O que significa produtos de Última Hora?

Um produto de última hora é um produto que a GeoStar coloca à disposição dos seus clientes, cuja data de partida é próxima da sua aquisição. Terá que ter sempre em atenção que os produtos de última hora têm uma validade curta e/ou lugares limitados, o que poderá fazer com que num dia esteja a ser oferecido e no dia a seguir o produto já não esteja disponível.




Como é que recebo a confirmação da minha aquisição?

Os produtos de última hora são pagos totalmente na altura de aquisição. Poderão ser pagos de todas as formas que o site oferece, ou então combinar outra forma de pagamento com os nossos agentes.






Reservas - Perguntas e Dicas
Como posso reservar um produto turístico?

Todos os produtos que existem na GeoStar podem ser adquiridos e/ou reservados. Quando adquirido um produto ser-lhe-ão pedidos alguns dados necessários para a realização da reserva. As reservas serão confirmadas sempre por um agente da GeoStar. Caso não receba nenhuma confirmação nossa, por favor contacte-nos.




Como é que eu sei que a minha reserva já está confirmada?

A GeoStar confirma a reserva de cada utilizador de duas maneiras diferentes: por e-mail, com a confirmação dos dados do pedido de reserva e de seguida através do contacto de um agente GeoStar. Nunca se deve esquecer que a sua reserva só é válida depois de confirmado pela GeoStar o pagamento da sua de reserva.




Posso efectuar reservas para outras pessoas?

Poderá efectuar reservas em nome de outras pessoas, desde que coloque nos formulários de reserva os dados do viajante. No caso das reservas com pagamento através de VISA, deverá ter em conta, que para levantar a documentação, poderá ser necessário apresentar documentos de identidade do viajante, bem como o cartão de crédito com que foi efectuada essa reserva.




Como posso pagar as minhas viagens?

Pode efectuar o pagamento da sua reserva de várias formas: cartão de crédito, transferência ou dinheiro. No entanto, no caso de reservas on-line deverá seguir os passos de reserva e ter em conta os prazos e condições especiais de cada produto. Poderá ainda entrar em contacto connosco caso pretenda efectuar o pagamento off-line ou directamente num dos nossos balcões.




Porque é que o preço da viagem pode alterar?

Todos os produtos turísticos estão dependentes de variações cambiais ou dos custos dos transportes, suplementos de combustíveis e outros. Devido a estes factores, poderá existir necessidade de alterar o preço final da sua viagem. Na altura de escolha do seu produto deverá visualizar e validar as condições gerais e, bem como ler atentamente as regras de cada produto.




Como é que funciona o pagamento através de cartão de crédito?

Se utilizar o seu cartão de crédito para pagamentos, deverá enviar-nos uma cópia do bilhete de identidade e apresentá-lo juntamente com o cartão de crédito, no acto de levantamento da documentação da viagem. Assim, garantimos que a sua compra é efectuada com segurança.




Como é que funciona o pagamento através de transferência bancária?

Ao seleccionar esta opção de pagamento, deverá agir de acordo com os passos indicados pela GeoStar. Poderá fazer o pagamento através de uma máquina ATM, ou comodamente através do site do seu banco, para o NIB que lhe indicamos. De seguida, deverá enviar para o e-mail ou fax fornecido pela GeoStar o comprovativo da transferência realizada. O comprovativo deverá ser a cópia do talão do multibanco ou de depósito (se enviado por fax), ou a imagem da página de internet do seu banco on-line, caso este não disponibilize na zona de transferências, a possibilidade de enviar um alerta por e-mail ao destinatário da reserva.




Como é que funciona o pagamento através de dinheiro?

Poderá se dirigir a qualquer um dos balcões da GeoStar, e levar consigo os dados respeitantes à reserva.




Não sinto confiança em dar o meu número de cartão de crédito. Será seguro efectuá-lo on-line sabendo os riscos que existem na Internet?

A GeoStar utiliza recursos técnicos e procedimentos acima do padrão da Internet para segurança na transmissão de dados (SSL). Garante a sua tranquilidade em reservar e comprar produtos turísticos, através de recursos e rotinas, iguais ou mais seguros que os aplicados em Internet Banking em todo o mundo. Os servidores da GeoStar utilizam chave de segurança SSL de 128 bits, acima do padrão utilizado na Internet (SSL de 40 bits). Este software da VeriSign, a mais respeitada Entidade Certificada do mundo, permite encriptar (codificar) todas as transacções da reserva / compra dos produtos turísticos e a transmissão dos seus dados, incluindo o seu cartão de crédito, tornando totalmente impossível alguém obter esta informação pela rede mundial de computadores.




Posso utilizar mais que um cartão de crédito ou terei que utilizar sempre o mesmo cartão cada vez que efectue uma compra?

Pode utilizar o número de cartões de crédito que pretender, desde que para a mesma viagem. O número do cartão de crédito nunca fica registado na nossa Base de Dados, pelo que, quando efectuar um novo pagamento terá, que introduzir novamente os seus dados.




Como garanto que a transferência efectuada na vossa conta bancária diz respeito à minha compra?

Todos os pagamentos têm um número de série que é criado no momento em que efectua o seu pagamento. Dessa maneira, a GeoStar valida a reserva e garante o recebimento do seu depósito.




Quero alterar os dados da minha reserva ou cancelar a reserva que efectuei. Como o poderei fazer?

Para alterar os dados de uma reserva já efectuada, deverá entrar em contacto connosco através do número 707 21 23 25 ou enviando e-mail para online@geostar.com, fazendo sempre referência aos códigos da reserva efectuada. Tenha em atenção os prazos e datas da reserva, para que as alterações ainda sejam possíveis.




Posso cancelar um produto de ultima hora depois de pago?

Os produtos de última hora são produtos que dependem da data de partida. Depois de reservados e pagos e caso queira cancelar, obriga-o ao pagamento total desse produto, pois são produtos sujeitos a regras e restrições mais rigorosas.






Sobre a sua Documentação
Comprei um produto turístico. Como ter acesso à minha documentação?

Na GeoStar garantimos um serviço de entrega pormenorizado. A GeoStar possui várias lojas em todo o país onde poderá levantar a sua documentação. Poderá levantar também de uma forma cómoda nos balcões de Lisboa e Porto. Tem também a possibilidade de a documentação ser entregue por estafeta ou correio, através de um pagamento adicional deste serviço. Brevemente a sua documentação poderá ser impressa directamente através do site.




Qualquer pessoa pode levantar a minha documentação?

A documentação pode ser levantada por outra pessoa. No entanto, tanto o próprio cliente como a pessoa que levantar a documentação deverão ter em seu poder documentos justificativos da reserva. Ao efectuar uma reserva receberá um e-mail de confirmação, no entanto, na altura de levantamento da documentação receberá todos os documentos contabilísticos que provam essa mesma reserva. O cliente que levantar a documentação terá que ser portador desses e-mails e comprovativos de reserva, juntamente com um documento de identidade válido.




Recebi a minha documentação mas existem dados incorrectos...

Se verificar a existência de anomalias na sua documentação deverá de imediato entrar em contacto connosco, de forma a que a GeoStar possa verificar a situação.




Se necessitar de contactar a GeoStar durante a minha viagem o que devo fazer?

Na documentação da sua viagem estarão presentes todos os contactos da GeoStar, para que possa entrar em contacto connosco, caso seja necessário. A nossa loja GeoStar no aeroporto de Lisboa está aberta 24 Horas por dia, 365 dias por ano, e a qualquer altura um agente poderá ajudá-lo a prestar os esclarecimentos que necessitar. Para além disso tem acesso a um número especial, para ligar para a GeoStar, a partir do estrangeiro.






Segurança nos Pagamentos e Privacidade
O meu número de cartão de crédito está seguro?

A GeoStar utiliza a tecnologia Secure Socket Layer que garante a segurança em todas as transacções efectuadas com cartão de crédito. Esta tecnologia codifica os dados do seu cartão e transfere-os, via Internet, em módulos individuais que só serão reunidos após a sua entrada no site. Os seus dados apenas serão utilizados para efectuar o pagamento e assim que concluído serão eliminados do registo.




Não sinto confiança em dar o meu número de cartão de crédito. Será seguro efectuá-lo on-line sabendo os riscos que existem na Internet?

A GeoStar utiliza recursos técnicos e procedimentos acima do padrão da Internet para segurança na transmissão de dados (SSL). Garante a sua tranquilidade em reservar e comprar produtos turísticos, através de recursos e rotinas, iguais ou mais seguros que os aplicados em Internet Banking em todo o mundo. Os servidores da GeoStar utilizam chave de segurança SSL de 128 bits, acima do padrão utilizado na Internet (SSL de 40 bits). Este software da VeriSign, a mais respeitada Entidade Certificada do mundo, permite encriptar (codificar) todas as transacções da reserva / compra dos produtos turísticos e a transmissão dos seus dados, incluindo o seu cartão de crédito, tornando totalmente impossível alguém obter esta informação pela rede mundial de computadores.






Informação da Conta - Perguntas e Dicas
A privacidade do seu registo no nosso site.

As suas informações são utilizadas apenas para processar a sua reserva / compra e para envio de ofertas especiais. Poderá sempre solicitar a remoção automática do nosso mailing, se assim o desejar. Nos termos da Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro, é garantido aos clientes o acesso aos seus dados podendo solicitar por escrito junto da RASO Viagens e Turismo S.A. a sua actualização, correcção ou eliminação. Nenhuma entidade externa à RASO Viagens e Turismo S.A. tem acesso ou pode consultar a Base de Dados. A GeoStar utiliza recursos técnicos e procedimentos de segurança acima do padrão da Internet para segurança na transmissão de dados (SSL).
Por outro lado, os dados que a RASO Viagens e Turismo S.A., poderá eventualmente transmitir a empresas associadas, serão apenas os necessários para fins de marketing. No entanto, tem sempre a possibilidade de não autorizar a comunicação dos seus dados pessoais, para fins de marketing às empresas associadas da RASO Viagens e Turismo S.A..




Como é que me registo no site da GeoStar?

No header do site, no topo, existe um campo "Resgiste-se aqui", onde pode efectuar o seu registo e tornar-se membro da GeoStar. O registo é simples, rápido e permite-nos conhecer melhor cada cliente. Preencha o máximo de dados possível para que possamos ter mais informação sobre cada cliente. Subscreva ainda as nossas newsletters para estar a par de muitas promoções e novidades!




Quais as Vantagens de me registar na GeoStar?

O registo não é obrigatório. No entanto, para que possamos oferecer-lhe aquilo que mais gosta na área de viagens, o seu registo ajuda-nos a conhecer as preferências de cada cliente.
Utilizando os seus dados do Registo GeoStar poderá aceder aos seguintes serviços:
Newsletter - Periodicamente receberá informações sobre o mundo das viagens, com sugestões de destinos em Portugal e no estrangeiro e as melhores promoções do momento!
Reservas - Para sua comodidade, guardamos os seus dados para que não tenha que os inserir sempre que efectuar uma compra.
As minhas viagens (disponível brevemente) - Aqui pode gravar e manter um registo das reservas e informações que vai acumulando ao longo do tempo.




Como posso actualizar os meus dados pessoais?

Para actualizar os seus dados pessoais basta fazer login e clicar sobre o link "Clique aqui para actualizar os seus dados" (Menu lateral esquerdo). A partir desse momento terá acesso à sua conta e poderá efectuar todas as alterações necessárias.




Não me lembro da minha password. O que devo fazer?

Quando se dirige ao link "Login" apresentado no header, no topo do site, o sistema pedir-lhe-á um username e password. Caso não se recorde da sua password, existe uma frase "Recuperar Password", para receber um e-mail com a mesma. Deverá então clicar e o nosso sistema pedirá que digite o seu e-mail. O sistema fará a verificação do mesmo. Assim que efectuado o processo será enviado um e-mail com a sua password para o endereço que indicou.




Como faço para subscrever a newsletter GeoStar?

Para receber a nossa newsletter, basta que ao fazer o seu registo seleccione a opção de receber a newsletter. No caso de já ter efectuado o seu registo, faça login e clique no campo para alterar os seus dados e aceda à área da newsletter para subscrever a mesma. A partir desse momento, receberá quinzenalmente as nossas melhores sugestões para viagens.




O que é um cookie e o que devo saber quanto aos avisos?

Um cookie é um pequeno ficheiro que está gravado no seu computador. Com esse cookie a GeoStar pode, sempre que detecta que entra no site, dar-lhe as boas vindas e recomendar-lhe os produtos que se adequam mais às suas preferências e interesses. Para além disso, deste modo a GeoStar consegue obter estatísticas acerca da navegação no site, para assim poder oferecer serviços mais vantajosos, ao gosto dos seus clientes.






Política de Privacidade
Política de Privacidade

As informações dos clientes da GeoStar são utilizadas apenas para processar os pedidos de reserva / compra e para envio de ofertas especiais. Poderá sempre solicitar remoção automática da nossa lista de e-mails, se assim o desejar.
Nos termos da Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro, é garantido aos clientes o acesso aos seus dados podendo solicitar por escrito junto da GeoStar a sua actualização, correcção ou eliminação.
Nenhuma entidade externa à GeoStar tem acesso ou pode consultar a Base de Dados. A GeoStar utiliza recursos técnicos e procedimentos de segurança acima do padrão da Internet para segurança na transmissão de dados (SSL).
Por outro lado, os dados que a GeoStar eventualmente poderá transmitir a empresas associadas serão apenas os necessários para fins de marketing. O cliente terá sempre a possibilidade de não autorizar a comunicação dos seus dados pessoais, para fins de marketing às empresas associadas da GeoStar.

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